Gyakran ismételt kérdések és válaszok

ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK

Mi a megrendelésem állapota?

A megrendelés leadását követően visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek, amelynek segítségével nyomon követheti megrendelése állapotát.

Módosíthatom a megrendelésemet?

Csak azokat a megrendeléseket tudjuk módosítani, amelyeket még nem dolgoztunk fel szállításra.

Amennyiben megrendelése állapota „feladásra előkészítés alatt”, „feladva” vagy „kézbesítés alatt”, már nem áll módunkban elfogadni a megrendelés módosítását.

SZÁLLÍTÁS

Mely országokba szállítanak?

Világszerte szállítunk, beleértve Ázsiát, Észak- és Közép-Amerikát, Európát és Óceániát.

PayPal- és bankkártyás fizetési lehetőséget biztosítunk.

Mennyi idő alatt adják fel a megrendelésemet?

A megrendelés leadását követően annak feldolgozása általában 3–7 napot vesz igénybe.

A szállítási idő az Ön által választott szállítási módtól függ.

Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?

A megrendelés leadását követően visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek, amelynek segítségével nyomon követheti megrendelése és csomagja állapotát.

Mi történik, ha nem vagyok otthon?

Amennyiben a kézbesítés időpontjában nem tartózkodik otthon, a következő napon újabb kézbesítési kísérlet történhet, vagy a szállítási partner kapcsolatba léphet Önnel egy új kézbesítési időpont egyeztetése érdekében.

Ez az Ön által választott országtól és szállítási módtól függ.

Amennyiben a csomagot nem lehet kézbesíteni, előfordulhat, hogy azt a helyi postahivatalban kell átvennie.

VISSZAKÜLDÉSEK

Elfogadnak visszaküldéseket?

Az alábbi feltételek teljesülése esetén fogadunk el visszaküldéseket:

• A terméket webáruházunkban vásárolták.
• A terméket semmilyen módon nem használták.
• A visszaküldési vagy csereigényt a kézbesítéstől számított 14 napon belül nyújtják be.

Visszaküldési kérelem benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Kicserélhetem a terméket?

Igen, cserét is elfogadunk. A cserére ugyanazok a feltételek vonatkoznak, mint a visszaküldésre.

A csere kérelmezésekor kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunknak, hogy a visszaküldött terméket egy másik termékre szeretné cserélni.

Ingyenes a visszaküldés?

A termék visszaküldéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési címért.

Miután megkapta a címet, helyezze a terméket biztonságosan az eredeti csomagolásába, és mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot.

Bizonyos esetekben a visszaküldés díjmentes.

Amennyiben a visszaküldés oka nem a galliailes.com hibájából ered, a visszaküldés szállítási költségét levonjuk a visszatérítendő összegből.

Mennyi időt vesz igénybe a visszaküldés feldolgozása?

A visszaküldést a csomag raktárunkba történő beérkezését követő 14 napon belül visszaigazoljuk.

Miután visszaküldését jóváhagytuk, a visszatérítést, cserét vagy vásárlási jóváírást a visszaküldés elfogadását követő 14 napon belül biztosítjuk.

Amennyiben továbbra is kérdése vagy aggálya van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk ügyfélszolgálati központunkon keresztül.